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采用“门槛效应”啃下环境卫生“硬骨头”海口一物业经

发布日期:2020-06-01 03:07   来源:未知   阅读:

海口网5月29日消息(海口日报记者李云川 摄影报道)“我们很佩服黄经理,他采用‘门槛效应’方式,解决了小区卫生环境脏乱难题。”28日,海口琼山区凤翔街道办工作人员郑婷婷,这样评价海南鹏达物业管理公司凤翔大厦物业管理处经理黄宏林。小区众业主和大园居委会工作人员也齐赞这位物业经理。

清理前的大厦公共场地。李云川 摄

七旬老人成为影响环境卫生“硬骨头“

5月28日,记者现场看到,凤翔大厦的地面清洁干净,车辆停放有序。而在几个月前,该大厦公共场地堆放着大量杂物,臭气熏天,停车充电处被占用,居民只好挤占人行道停车,楼道通道均堆放着大量杂物。“外边人行通道仅剩下1米宽,卫生脏乱,居民不断拨打海口12345热线投诉。”黄宏林说。

66岁的住户何文熹说,海口是全国人民都向往的宜居城市,2016年他从黑龙江来到海口凤翔大厦居住至今。因个别外来人员素质较低,给大厦环境卫生管理工作带来困难。凤翔大厦9楼有位70多岁的外来住户王某,每天外出捡拾杂物,然后堆放在电动车充电处和人行通道等公共场所,严重影响了公共环境卫生。“我有次劝王某别乱放杂物,他竟然要打人,幸亏被物业人员拦住。”77岁的业主王玉坤说。

据了解,王某是位外地退休老人,从外边拾回杂物却不卖钱,而是堆放在大厦公共场地上。物业表示愿意出钱帮助清理这些杂物,王某却让妻子通宵守住杂物,不许任何人清理。“我们多次与物业工作人员一道,做王某的工作,他却非常固执。街道办、居委会、城管队和派出所人员出面劝说也无果而终。”郑婷婷说,王某的儿子因此事与其发生争执,只好在外另找房屋居住。

清理前,杂物堆满地。李云川 摄

采用“门槛效应”感动“硬骨头”

今年年初,黄宏林开始上门劝导王某,同时也让王某的儿子配合工作。“疫情期间,王某仍然外出捡杂物回来堆放,不仅严重影响到环境卫生,还影响了疫情防控工作,我只好反复上门劝导。王某终于同意让我们清理他堆放的杂物。”黄宏林说。

“我们称黄经理的这种做法为‘门槛效应’,这本是保险行业的一个专业术语,即顾客不懂得保险作用,不肯购买保险,保险员就反复上门解释、推销,最终感动客户。”郑婷婷说,在黄宏林承诺出钱买下王某的杂物,同时为他购买一辆新的手推车后,他才同意清理。“这些钱都是黄经理自己出的。为了啃下这块‘硬骨头’,黄经理挨了王某不少骂,还贴了一笔钱。”刘文熹道出实情。

清理后,场地卫生干净。李云川 摄

大厦外的杂物清理完毕,王某堆放在楼梯的杂物仍然堵塞着通道。黄宏林又带领着员工,忍受王某的辱骂,清走楼梯里的杂物,疏通了消防通道。“黄经理为了啃下王某这块‘硬骨头’,做了很多工作。”凤翔街道办大园社区居委会网格员吴淑桐说。

郑婷婷说,许多小区都会遇到思维方式奇特的人,其行为往往影响到小区环境卫生和“巩卫”工作的开展,黄宏林解决问题的成功经验和做法令人佩服,她已将此做法分享给辖区各小区物业经理,供大家学习、借鉴。